الأسئلة الشائعة

أولاً، يرجى تحديد حجم المنتج ثم الضغط على
"أضف إلى الحقيبة". بمجرد إضافة كل ما ترغب بشراءه، انقر فوق
"إكمال الطلب". قم بإنشاء حساب ماج السعودية الخاص
بك عن طريق إدخال معلوماتك الشخصية. سيكون اسم المستخدم هو عنوان بريدك الإلكتروني
وتحتاج فقط إلى تحديد كلمة مرور. حدد طريقة التوصيل ثم قم بالدفع. بمجرد التأكيد،
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم طلبك في الدقائق القليلة
القادمة. تذكر أن تتحقق من ملف الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تتلق رسالة تأكيد
بالبريد الإلكتروني.

يمكنك تقديم طلبك كزائر دون إنشاء حساب على
موقعنا. ومع ذلك، لن تتمكن من تتبع حالة طلبك. ننصحك بإنشاء حساب لتتمكن من الوصول
إلى سجل طلباتك ومعلوماتك الشخصية.

يمكنك إضافة الرمز الترويجي
مباشرةً في الجزء السفلي من عربة التسوق في مساحة بطاقة
الهدايا أو رمز الخصم في صفحة الدفع. تأكد من تأكيد الخصم بالنقر فوق تطبيق . ستتم إضافة العرض الترويجي تلقائيًا إلى عربة التسوق.

إذا لم يعمل كود الخصم الخاص بك، فستظهر رسالة تخبرك أن الرمز غير صالح. يرجى الاتصال
بخدمة العملاء عبر نموذج الاتصال.

نعم، فقط إذا كان الطلب لايزال
قيد المعالجة. لإلغاء طلبك، تواصل معنا على c s.fashion@alfuttaim.com في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلن تتمكن من إلغاء
طلبك. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام خدمة الإرجاع المجانية الخاصة بنا، والتي تكون
في غضون 14 يومًا من استلامك للمنتجات الخاصة بك.

يتم استلام طلبك عندما تراه يظهر في حسابك في قسمطلباتيبالحالةقيد التقدم. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تشير إلى رقم طلبك. ومع ذلك، يرجى التحقق من مجلد رسائل البريد العشوائي إذا لم تتلق البريد الإلكتروني في غضون بضع دقائق من الدفع.

يمكنك تتبع طلبك هنا.

فاتورتك متاحة في حسابك ماج في قسمطلباتي. سيكون تنزيل الفاتورة متاحًا فقط عندما تتغير حالة طلبك إلى تم الشحن.

إذا تم إلغاء طلبك، فربما يكون ذلك بسبب نفاد المخزون بسرعة كبيرة جدًا. من ناحية أخرى، قد يكون ذلك أيضًا بسبب عدم تمكننا من التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك. في هذه الحالة،سنبدأ تلقائيًا في العمل على إرجاع المبلغ المالي الذي قمت بدفعه.

يسعدنا إرجاع الأموال أو استبدال أي منتج طالما كان مصحوبًا بإثبات الشراء كالفاتورة أو إشعار التسليم.

تتطبق الشروط العامة لإمكانية استرداد الأموال أو الاستبدال: يجب أيضًا إرجاع جميع المنتجات (بما في ذلك الهدايا الترويجية المصاحبة للطلب).

• يجب تعبئة المنتجات المراد إرجاعها / استبدالها في عبواتها الأصلية مع ملصقاتها.

• فقط المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة والنظيفة ستكون مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال.

• يجب أن تبدأ عمليات الإرجاع خلال الفترة المحددة، 3 أيام للقطع الغير مخفضة ، ويوم واحد للقطع المخفضة. ينطبق من تاريخ الشراء.

• يجب أن تتم الاستبدالات خلال الفترة المحددة، 7 أيام من تاريخ الشراء للقطع الغير مخفضة ، و3 أيام للقطع المخفضة . ينطبق من تاريخ الشراء. لا يمكن إجراء التبادل إلا في المتجر وليس عبر الإنترنت.

• المبالغ المستردة ستتم إضافتها بنفس طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعت نقدًا عند التسليم، فسيتم إعادة الأموال إلى حسابك المصرفي المحدد.

• لا يمكننا تقديم إرجاع / استبدال المجوهرات والإكسسوارات وملابس السباحة والملابس الداخلية والعطور ومنتجات التجميل.

يمكنك إرجاع المنتجات الغير مخفضة خلال مدة 3 أيام من تاريخ الشراء، وخلال مدة يوم واحد من تاريخ الشراء للقطع المخفضة.

يمكنك استبدال القطع الغير مخفضة خلال مدة 3 أيام، وخلال يوم واحد من تاريخ الشراء للققطع المخفضة. ينطبق من تاريخ الشراء.

هناك عدد من طرق الدفع للاختيار من بينها، بما في ذلك بطاقات الائتمان / الخصم و Mada و Apple Pay والدفع النقدي عند الاستلام.

عند إنشاء حساب على Maje.com يمكنك الوصول إلى مساحة العملاء المخصصة الخاصة بك.
• تتبع شحنة طلبك
• حفظ معلوماتك الشخصية وتعديلها

• إضافة العناوين وتعديلها
ستتيح لك كل هذه الخيارات إمكانية الطلب بسرعة أكبر.

عند إنشاء حساب على Maje.com يمكنك الوصول إلى مساحة العملاء المخصصة الخاصة بك.
• تتبع شحنة طلبك
• حفظ معلوماتك الشخصية وتعديلها

• إضافة العناوين وتعديلها
ستتيح لك كل هذه الخيارات إمكانية الطلب بسرعة أكبر.

يوفر لك Maje.sa دليل المقاسات في كل صفحة منتج، تحت اختيار الألوان والأحجام. سيسمح لك هذا الدليل بمقارنة قياساتك بالأحجام المعروضة للمنتج.

لتحديد موقع أقرب متجر لك، انقرهنا

خدمة انقر واستلم متوفرة فقط في فرع ماج الرياض بارك..

لمعرفة ساعات عمل أقرب متجر لك، انقرهنا.

نبذل قصارى جهدنا لنقدم لك أفضل تجربة في المتجر. إذا كنت ترغب في كتابة تعليق، فاكتب إلينا مباشرةً علىcs.fashion @ alfuttaim.com أو عبر نموذج الاتصال الخاص بنا.

لا يمكن استرجاع أو استبدال الحقائب و المجوهرات والإكسسوارات والأحزمة والقبعات والمحافظ والحقائب وملابس السباحة والملابس الداخلية والعطور ومنتجات التجميل.

تكاليف إرجاع المنتجات غير قابلة للاسترداد.

سيتم إعادة المبلغ المُسترد عن طريق آلية الدفع الأصلية. في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، فسيتم إعادة المبلغ إلى حسابك المصرفي الذي قمت بتحديده، كما سيتواصل معك أحد أفراد خدمة العملاء لدينا، للحصول على المزيد من التفاصيل المصرفية الخاصة بك.

قد يتم إرجاع المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها من موقع ماج خلال الفترة المحددة أونلاين، عن طريق شركة شحن أو مباشرة إلى ماج الرياض بارك. لا يمكن إجراء عمليات الاستبدال إلا في المتجر وليس أونلاين.

الإرجاع / الاستبدال في المتجر: أحضر المنتج الخاص بك لـ الإرجاع أو الاستبدال مع الفاتورة الأصلية إلى ماج الرياض بارك.

الإرجاع من خلال موقع الويب : استخدم إعادة طلبي لنقلك إلى صفحة بوابة الإرجاع.

ستستغرق العملية بأكملها بدءًا من استلام المنتجات المرتجعة في متجرنا، إلى إجراء فحص على المنتجات المرتجعة معاملة البنك الذي تتعامل معه ، من 2 إلى 3 أسابيع.

نعم. يرجى التأكد من تقديم إثبات الشراء مثل الفاتورة الأصلية أو إشعار التسليم عند إرجاع المنتجات الخاصة بك.

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت مبلغًا مستردًا خاطئًا، فيرجى التواصل معنا على cs .fashion @ alfuttaim.com وسنسعد بمساعدتك.

إذا كان أحد المنتجات تالفاً على الرغم من العناية التي نوليها لتقديم طلبك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر نموذج الاتصال.

نقدم خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 ريال سعودي.
سيتم تحصيل رسوم التوصيل العادي والتي تبلغ 30 ريال سعودي للطلبات التي تقل قيمتها عن 250 ريال سعودي.

يمكنك أيضًا استخدام خدمة انقر واستلم، التي تتيح لك التسوق والدفع عبر الأون لاين، في حين أن الاستلام سيكون من متجر ماج ماج الرياض بارك.

التوصيل مجاني طوال العام على
الطلبات التي تزيد عن 999 ريال سعودي أو من خلال خدمة "انقر واستلم". تُطبق رسوم توصيل بقيمة 20 ريال سعودي
على الطلبات التي تقل قيمتها عن 999 ريال سعودي.

ماج توفر خدمة التوصيل إلى مدينة الرياض وجدة والدمام وحدود المدينة الخارجية. للحصول على قائمة كاملة بمناطق التسليم ، انقر فوق هنا .

إذا كان عنوان التوصيل الخاص بك في الرياض، فسيتم توصيل طلبك في غضون يوم إلى 3 أيام بعد تأكيد الطلب. إذا كان عنوان التوصيل الخاص بك في جدة والدمام وحدود المدينة الخارجية، فسيتم توصيل طلبك في غضون 3 إلى 5 أيام بعد تأكيد الطلب.

إذا كان لديك حساب، فيمكنك تتبع حالة طلبك في أي وقت في قسم طلباتي طلباتي في My < قوية> الحساب . ستجد أيضًا تفاصيل طلبك وحالتها في هذا القسم.

يمكنك أيضًا تتبع حالة طلبك هنا.